Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS – GABRIEL MORENO JOYEROS

1. Cobertura de Envíos
Gabriel Moreno Joyeros realiza envíos a todo el territorio nacional colombiano. Para envíos internacionales, el cliente deberá consultar previamente la disponibilidad y condiciones aplicables.

2. Tiempos de Procesamiento

  • Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

  • En productos personalizados o fabricados bajo pedido, el tiempo de elaboración puede variar entre 5 a 15 días hábiles, lo cual será informado al cliente antes de la compra.

3. Tiempos de Entrega

  • Ciudades principales: entre 1 a 3 días hábiles.

  • Municipios intermedios: entre 2 a 5 días hábiles.

  • Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 7 días hábiles o más.

Los tiempos pueden variar según la transportadora y condiciones logísticas.

4. Costos de Envío

  • El costo del envío será calculado al momento de la compra según la ubicación del cliente.

  • La Empresa podrá ofrecer promociones de envío gratis bajo condiciones específicas, las cuales serán informadas oportunamente.

5. Transportadoras
Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería certificadas a nivel nacional. Gabriel Moreno Joyeros selecciona la transportadora según cobertura, seguridad y eficiencia.

6. Seguimiento del Pedido
Una vez despachado el producto, el cliente recibirá un número de guía para rastrear su envío en tiempo real.

7. Entrega del Producto

  • El pedido será entregado en la dirección registrada por el cliente.

  • Es responsabilidad del cliente verificar que la información de envío sea correcta.

  • La transportadora podrá solicitar firma o identificación al momento de la entrega.

8. Seguridad del Envío
Dado el valor de las joyas en oro de 18 kilates:

  • Todos los envíos se realizan con empaque seguro y discreto.

  • Los paquetes pueden estar asegurados contra pérdida o robo (según la transportadora).

  • Se recomienda al cliente revisar el paquete antes de firmar la recepción.

9. Intentos de Entrega

  • La transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega.

  • Si no es posible la entrega, el paquete podrá ser devuelto a la Empresa.

  • En caso de reenvío, el cliente deberá asumir nuevamente el costo del envío.

10. Retrasos o Incidencias
Gabriel Moreno Joyeros no se hace responsable por retrasos causados por:

  • Factores externos (clima, orden público, novedades logísticas).

  • Demoras atribuibles a la transportadora.

Sin embargo, la Empresa brindará acompañamiento para la gestión del caso.

11. Productos Dañados o Perdidos

  • Si el producto llega en mal estado, el cliente deberá reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica.

  • En caso de pérdida del paquete, la Empresa iniciará el proceso de reclamación con la transportadora y dará solución conforme a la normativa vigente.

12. Restricciones de Envío

  • No se realizan envíos a apartados aéreos (P.O. Box).

  • Algunos destinos pueden tener restricciones según la transportadora.

13. Contacto
Para consultas sobre envíos, el cliente puede comunicarse a través de los canales oficiales de atención de Gabriel Morneo Joyeros.